Вопросы и ответы

Вы можете вернуть товар, если:

• товар не подошел или не понравился;
• товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• товар сломан и не функционирует;
• доставили не тот товар;
• курьер не приехал за возвратом.

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Товар подлежит возврату, если:

• нет следов использования;
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства товаров;
• вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Важные моменты при работе с внутренним счётом

При оформлении заказа в магазине можно оплатить всю покупку или её часть (если стоимость покупки больше, чем имеющаяся на внутреннем счёте сумма) средствами с внутреннего счёта.


Пример: если пользователь покупает товар за 5000 рублей, а на пользовательском счёте у него 1500 рублей, то он может использовать для оплаты все средства счёта (1500 рублей), доплатив оставшиеся 3500 рублей через другую платежную систему.
Нельзя списать с внутреннего счёта другую сумму (например, 1200 рублей) и доплатить 3800 рублей через другую платёжную систему.
Если стоимость покупки меньше, чем сумма средств на внутреннем счёте, то остаток от оплаты остаётся на нём.

Пример: если пользователь оплачивает с внутреннего счёта товар за 5000 рублей, а на пользовательском счёте у него 5500 рублей, то после оплаты на счёте останется 500 рублей.
При возврате покупки деньги возвращаются на то же платёжное средство, с которого списывались. Однако можно вернуть всю сумму на внутренний счёт, но нельзя вернуть всю сумму на другое платёжное средство.

Пример: пользователь совершил покупку, оплатив с внутреннего счёта 1500 рублей и банковской картой 1000 рублей. При оформлении возврата он может либо вернуть 1500 рублей на внутренний счёт и 1000 рублей на банковскую карту, либо вернуть 2500 рублей на внутренний счёт.
Нельзя вернуть 2500 рублей на банковскую карту.
Нельзя автоматически перевести средства с пользовательского счёта на другое платёжное средство.

Пример: у пользователя на внутреннем счёте 1500 рублей. Нельзя автоматически перевести их на банковскую карту.

Оплатить заказ можно на сайте любым удобным для вас способом: банковская карта или перевод, оплата на электронный кошелек. Также возможна оплата наличными при получении заказа.

1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
3. Укажите ваши данные;
4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
5. Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
6. Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.